试用与退换货规则

一、7 天无理由退货政策

凡通过奇游官网或奇游授权经销商购买联机宝实物商品的用户，可在自签收次日起 7 日内申请无理由退货，并提供有效购买凭证。

退货商品应保持原有品质和功能、外观完好，商品本身及配件上的商标和各种标识完整齐全；如有赠品或会员卡，应一并退回。

存在人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失或商品无法保持原有品质和功能等情况的，不予办理无理由退货。

售后服务中心收到商品并检测确认符合条件后，将在 7 日内退还相应货款。退款原路返回，实际到账时间可能受银行或支付机构影响。

二、故障退换货

7 天非人为故障退货

自签收次日起 7 日内发生非人为损坏的性能故障，经售后服务中心检测符合条件后，可办理退货。需提供购买凭证，并将赠品一并退回。

若商品、包装或配件不齐，或外观存在损伤，可能从退款中扣除相应损失。现行检测结果及具体扣费项目以售后服务中心核验为准。

15 天非人为故障换货

自签收次日起 15 日内发生非人为损坏的性能故障，经检测确认符合条件后，可办理换货。有理由换货产生的合理物流费用由奇游承担。

三、组合套餐规则

购买“联机宝 + 会员时长”等组合套餐后发生退货，不支持仅退其中一项。

套餐内已经使用的会员时长，自会员生效之日起至提交退货申请当日，按每天 1.5 元扣除会员服务使用费；套餐内剩余会员时长将在提交退货申请当日清零。

四、保修政策

自签收日起，在下列期限内出现非人为损坏的性能故障，经售后服务中心检测确认后，可享受相应免费维修服务。申请时需提供订单号和下单时间等购买凭证。

保修商品寄回售后服务中心产生的物流费用由用户承担；符合保修条件的返寄费用按客服确认的售后方案处理。

五、不属于保修范围的情形

1. 已超过相应保修期限；
2. 通过非官方或非授权渠道购买，且无法提供有效购买凭证；
3. 未按照产品使用说明造成的损坏；
4. 人为原因造成的损坏；
5. 不可抗力造成的损坏；
6. 产品信息或编号被涂改、撕毁或无法辨认；
7. 未经官方授权自行拆机、改装或维修；
8. 经检测确认属于软件问题而非硬件性能故障。

六、物流与交易手续费

• 无理由退货：商品寄出和寄回产生的物流费用由买家承担。
• 非人为故障退换货：经检测符合条件的，按客服确认方案由奇游承担相应物流费用。用户可能需要先行垫付，核验后报销。
• 到付快件：未经客服确认擅自到付产生的额外费用，可能需要由用户承担。
• 支付手续费：申请退款时，第三方支付产生的交易手续费由用户承担，其中微信为 1%，支付宝为 0.6%。

七、会员试用与退款

页面所称“免费试用”是符合活动条件的新用户领取的限时会员体验，不代表所有付费订单均可无条件退款。领取条件、试用时长和适用设备以领取页面或客户端实际展示为准。

单独购买的会员服务退款条件、申请期限、手续费及到账时间，以支付前展示的订单规则为准；iOS 端通过 App Store 完成的购买，需按照 Apple 的退款流程申请。

实物商品 7 天无理由退货与会员服务退款属于不同规则，请根据购买内容分别判断。

八、申请方式与客服

请在寄回任何商品之前联系在线客服，提供订单号、购买时间、商品照片和问题描述。客服确认受理条件、寄回地址、承运方式及费用承担后，再办理寄回。